了解他们的意解诉求
发布时间：2025-05-25 03:20:05 来源：启运 作者：短线
《信访工作条例》实施三周年暨“信访社工＋志愿服务面对面”集中宣传活动现场。设点南方日报记者 张冠军 摄
“我们面对面倾听街坊们的集民心声，了解他们的意解诉求，有些问题现场解答，民忧有些事项记录下来，摆摊后续将转交给相关单位。设点”广东信访春雨志愿服务队队长杨傲霜说，集民47名队员踊跃参与信访志愿服务，意解期待充分发挥志愿者在政策宣传、民忧沟通调解等方面的摆摊优势，与来访群众进行耐心且深入的设点沟通交流，为切实维护群众合法权益、集民打造依法信访良好生态作出积极贡献。意解
5月16日，民忧由广东省信访局指导、广州市信访局主办的《信访工作条例》实施三周年暨“信访社工+志愿服务面对面”集中宣传活动在广州市流花湖公园蒲林广场举行。活动现场设置了多个咨询台，多支志愿服务队伍热情地向社区居民发放《信访工作条例》、民法典等宣传资料，为群众答疑解惑，引导群众在遇到矛盾纠纷时，通过合法途径理性表达诉求，维护自身合法权益。
坚守为民初心传递温度
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。2022年5月1日起，《信访工作条例》施行，这是全面规范信访工作的第一部党内法规。今年是《信访工作条例》颁布实施三周年，也是深入推进信访工作法治化的攻坚之年。
此次集中宣传活动，把普法宣传与对接诉求、解疑释惑、真情服务有机结合起来。活动现场，大屏电视滚动播放《信访工作条例》宣传视频，24块展板组成“文化长廊”集中展示信访工作法治化知识要点和建设成果。工作人员穿梭在人群中发放宣传资料，社区居民踊跃参与现场互动。
“街坊们咨询的内容各式各样，既有养老保险话题，也有民间借贷纠纷，还有财产继承、合同纠纷等，我们逐一耐心解答，希望推动提升社区居民的法治意识，营造尊法、学法、守法、用法的良好氛围。”广东信访春雨志愿服务队队员、广东行政职业学院社会工作学院（政法学院）法律事务教研室主任刘珺说。
在志愿服务点，一队队“志愿马甲”格外引人注目。这些人是来自广东省信访春雨志愿服务队、广州市穗信连心志愿服务队的信访志愿者，以及来自大德、穗星、广爱、普爱、北斗星等社工服务机构的信访社工。他们身着各自特色标识马甲，在现场摆摊设点面对面服务群众，对有疑问的群众提供现场咨询，对有诉求的群众帮助梳理诉求。
《信访工作条例》颁布实施三年来，广东省以及广州市每年都开展集中宣传活动，持续保持法治信访宣传热度。同时，以贯彻该条例为主线，大力实施“信访工作法治化强基工程”，既以法治思维化解矛盾，更以为民初心传递温度，努力实现群众信访权利得到依法保护、合理合法诉求得到依法有效解决，有效增强群众对法治信访的情感认同。
打造“专业社工+志愿服务”模式
志愿我先行，春雨润民心。近年来，广东省、广州市信访结构持续优化，各级信访部门的法治观念不断增强、业务规范水平进一步提升，信访办理质量稳步升级，逐步构建起依法有序、多元共治、同心同行的良好信访生态。
其中，为拓展社会力量参与信访工作的制度化渠道，广东省信访局深入开展“春雨润民心，信访解民忧”主题活动，组建了广东信访春雨志愿服务队。
广州市创建了24支覆盖机关企事业单位、各行业领域的信访志愿服务队伍，成立了全国首家市级信访志愿服务民办非企业单位“广州市信连家志愿服务中心”，发布了全市首个信访社会工作领域地方标准《信访社会工作服务规范》，创新打造“专业社工+志愿服务”工作模式，构建起“预防—调解—关怀”全周期信访服务体系，共建信访“信任共同体”。
活动现场，广州市信连家志愿服务中心理事长张郁和队友们结合当前信访工作重点和群众关心的热门话题，多角度为群众宣讲《信访工作条例》，提高群众对信访工作相关法律法规的知晓率，引导群众依法有序信访，理性表达诉求。
“穗信连心志愿服务队伍下设广州市直机关等13支支队，以及‘老友记’等24支特色分队和街道分队，吸收调解员、退休干部、律师、心理咨询师等各类力量参与。”在张郁看来，“专业社工+志愿服务”工作模式有助于将社工专业优势与志愿服务广泛性结合起来，加速信访服务的供给侧改革，进一步拓宽信访服务的覆盖面，有效满足群众多元解纷的现实需求，推动基层信访治理能力提升。
下一步，广东省以及广州市信访系统将聚焦全面推进信访工作法治化，持续深入学习宣传贯彻《信访工作条例》，以责任担当践行为民初心，以法治思维化解矛盾纠纷，以刚性程序承载柔性关怀，以志愿服务凝聚社会力量，让信访工作队伍更优、力量更强、服务更好，真正使群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，实现“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”，切实维护群众合法权益，确保社会和谐稳定。
南方日报记者 龚春辉
通讯员 穗信宣
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